Général

Paiement

Livraison

Retours & Remboursements

Concernant les pierres

Concernant les bijoux

Général

Qui sommes-nous ?

Dyana, c'est avant tout une équipe unie par une passion commune pour le bien-être et la sérénité. Fondée par Diane, une entrepreneuse inspirée par l'univers du zen, du yoga et du bouddhisme. À ses côtés, Elisa et Mathis, nos dévoués responsables du service après-Vente et de la présence digitale, travaillent inlassablement pour assurer votre satisfaction et enrichir votre expérience en ligne.

Quels sont les objectifs de Dyana ?

Les objectifs de Dyana sont de propager bien-être et sérénité à travers des produits artisanaux inspirés de l'univers du zen et du bouddhisme. Nous aspirons également à construire une communauté engagée et bienveillante, où chacun peut trouver harmonie et équilibre dans son quotidien.

Comment nous contacter ?

Par email : Vous pouvez nous envoyer un message à l'adresse suivante : support@dyana-store.com. Elisa et Mathis sont disponibles pour vous répondre du lundi au vendredi, de 8h à 18h.


Par Instagram : N'hésitez pas à nous écrire ou nous faire des vocaux pour discuter avec nous directement sur Instagram. N’hésitez pas non plus à nous partager sur vos réseaux en nous identifiants. Cela nous aide beaucoup.


Via notre formulaire de contact : Sur notre site web, vous trouverez un formulaire de contact. Remplissez-le avec vos coordonnées et votre message, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.


Quel que soit le moyen que vous choisissez, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et résoudre vos problèmes."

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

Nous proposons différentes méthodes de paiement pour faciliter votre expérience d'achat sur Dyana. Actuellement, nous acceptons la majorité des cartes de crédit et de débit, ainsi que Paypal.

Cependant, nous vous recommandons de vérifier les options de paiement disponibles au moment du passage en caisse ('checkout'), car celles-ci peuvent varier en fonction des mises à jour de notre système ou de la région de livraison.

Notre objectif est de vous fournir un processus d'achat simple, sécurisé et pratique. Si vous rencontrez des problèmes avec votre méthode de paiement, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Paiement

Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture, vous devez contacter le SAV à cette adresse mail (support@dyana-store.com). Veillez à bien donner votre numéro de commande à notre service.

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous proposons différentes méthodes de paiement pour faciliter votre expérience d'achat sur Dyana. Actuellement, nous acceptons la majorité des cartes de crédit et de débit, ainsi que Paypal.

Cependant, nous vous recommandons de vérifier les options de paiement disponibles au moment du passage en caisse ('checkout'), car celles-ci peuvent varier en fonction des mises à jour de notre système ou de la région de livraison.

Notre objectif est de vous fournir un processus d'achat simple, sécurisé et pratique. Si vous rencontrez des problèmes avec votre méthode de paiement, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Pourquoi mon mode de paiement favori n’est pas disponible ?

Nous sommes désolés si votre mode de paiement préféré n'est pas disponible pour votre commande.

Mais nous travaillons actuellement avec deux fournisseurs de paiement différant, Stripe et PayPal.

Mais il est possible qu'à l'avenir, nous travaillons avec d'autres fournisseurs de paiement pour vous
offrir plus de choix en matière de paiement.

J’ai un code promo, où puis-je l’utiliser ?

Finalisez vos achats : Ajoutez vos articles préférés dans le panier.


Dirigez-vous vers la validation : Rendez-vous à l'étape « Validation » de votre commande.


Saisissez votre code : Entrez votre code promo dans le champ dédié, nommé « Code Promo ».


Appliquez et économisez : Cliquez sur « OK » pour appliquer la réduction. La remise sera automatiquement appliquée au total de votre commande.


N’oubliez pas, un seul code promo peut être utilisé par commande. Profitez bien de vos achats chez Dyana !

J’ai validé ma commande, mais j’ai oublié d’entrer mon code promo, que faire ?

Nous sommes désolés, mais une fois la commande confirmée, il n’est plus possible d’appliquer un code promo. Assurez-vous de l’utiliser lors de votre prochaine commande !

Livraison

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nous faisons de notre mieux pour que vos produits Dyana vous parviennent rapidement. Après confirmation de votre commande, le délai de livraison est habituellement de 4 à 8 jours ouvrés.

Cependant, ce délai peut fluctuer légèrement selon la saison ou en raison d'autres facteurs logistiques hors de notre contrôle. Soyez assuré(e) que nous vous tiendrons informé(e) des mises à jour concernant l'expédition et la livraison de votre commande.

Nous comprenons votre impatience et nous sommes dévoués à vous offrir une livraison aussi rapide et efficace que possible.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là pour réceptionner ma commande ?

Pas de souci si vous êtes absent lors de la livraison ! En général, le transporteur laissera un avis de passage qui vous guidera sur les étapes à suivre. Vous aurez généralement la possibilité de planifier une nouvelle livraison ou de récupérer votre colis dans un point relais proche de votre domicile.

J’ai entré une adresse incorrecte lors de ma commande, est-il possible de la modifier ?

Si vous avez fait une erreur concernant l'adresse lors de votre commande, merci de nous contacter au plus vite. Nous nous efforcerons d’ajuster les informations selon vos besoins. Cependant, veuillez noter qu’une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de modifier les détails de livraison.

Dans quels pays assurez-vous la livraison ?

Nous sommes ravis d'offrir une livraison internationale, couvrant plus de 50 pays à travers le monde. De plus, profitez des frais de port offerts pour toute commande supérieure à 50€, peu importe la destination.

Si lors du paiement, votre pays n’est pas listé, n’hésitez pas à nous contacter pour confirmer la possibilité de livrer votre commande à votre emplacement.

Mon colis est en retard, que puis-je faire ?

Votre colis est en retard ? Pas de panique ! Contactez-nous directement et nous serons ravis de vous aider, que ce soit pour obtenir des informations sur le retard ou pour procéder à un remboursement si nécessaire.

Retours & Remboursements

Un article reçu est endommagé, que faire ?

Nous sommes vraiment désolés d'entendre cela. À Dyana, votre satisfaction et la qualité de nos produits sont essentielles.

En cas de réception d'un article endommagé, merci de contacter notre équipe d'assistance au plus vite à support@dyana-store.com. Veuillez inclure les détails de votre commande et des photos claires de l'article endommagé.

Après réception et évaluation, nous collaborerons étroitement avec vous pour résoudre le problème, que ce soit par un remboursement, un échange, ou l'envoi d'un nouvel article.

Rappelez-vous, notre équipe est là pour vous soutenir tout au long de votre expérience d'achat chez Dyana

Comment annuler ma commande ?

Chez Dyana, nous traitons et expédions vos commandes avec diligence. Cela signifie qu’il y a une fenêtre de temps limitée pour annuler une commande après qu'elle ait été placée.

Pour annuler votre commande, contactez-nous sans tarder à support@dyana-store.com en fournissant les détails de votre commande. Si elle n’a pas encore été expédiée, nous serons en mesure de procéder à l'annulation et au remboursement.

Si, en revanche, votre commande est déjà en route, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler. Vous aurez toutefois la possibilité de refuser le colis à la livraison ou de nous le retourner après réception, conformément à notre politique de retour.

Comment obtenir un remboursement ?

Chez Dyana, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une quelconque raison, votre achat ne vous satisfait pas, nous sommes là pour vous accompagner.

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à support@dyana-store.com, en nous fournissant les détails de votre commande et les raisons de votre retour. Conformément à notre politique de retour, un remboursement peut être accordé si le produit, non utilisé et en parfait état, nous est retourné dans les 30 jours suivant sa réception.

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous notifierons l’acceptation ou le refus de votre demande de remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué et le montant sera crédité automatiquement sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement initiale dans un délai spécifié

Concernant les pierres

Quels sont les cristaux et leurs principaux bénéfices ?

Les cristaux ont été utilisés depuis des millénaires dans les pratiques de guérison et énergétiques. Étant donné que notre corps est un organisme dynamique et électromagnétique, l’énergie circule constamment en nous. Les cristaux, utilisés avec la bonne intention, sont un moyen unique et ludique de diriger et influencer cette énergie vers une meilleure santé et des objectifs précis. Les cristaux facilitent un canal par lequel l’énergie positive et curative entre dans le corps, éliminant l’énergie négative et favorisant un alignement spirituel. Chaque cristal ayant différentes énergies, il est essentiel de choisir celui qui correspond à vos besoins et aspirations.

Les cristaux agissent comme des outils pour vous ancrer, vous centrer et vous donner le pouvoir de créer des changements durables. Ils matérialisent vos intentions et vos objectifs, offrant quelque chose de tangible à toucher et à tenir.

Il est important de noter que les cristaux ne résolvent pas les problèmes par eux-mêmes. L'énergie d'un cristal vibre avec l'énergie de celui qui le porte, mais c’est ce dernier qui fait le travail essentiel. Une fois l’énergie du cristal synchronisée avec la vôtre, le cristal peut alors améliorer et guider l’énergie.

Partagez vos souhaits avec nos spécialistes des cristaux, et ils vous conseilleront les cristaux les plus adaptés à vos objectifs.

Quelle est la meilleure pierre pour les débutants ?

Pour commencer votre voyage avec les pierres, nous vous recommandons vivement de choisir le Quartz Clair. C’est le plus polyvalent de tous les cristaux/pierres. Le Quartz Clair est excellent pour équilibrer votre énergie, harmoniser les chakras et permettre à votre énergie de circuler librement et continuellement du chakra racine au chakra couronne.

Pour plus d'informations et des conseils plus personnalisés sur le choix de la pierre qui vous soutiendra le mieux, n’hésitez pas à contacter nos spécialistes en cristaux/pierres.

Comment choisir des pierres pour moi-même ?

Choisir une pierre est un parcours personnel qui bénéficie souvent de l'intuition et de l'orientation intérieure. Au début, il pourrait être préférable de sélectionner une pierre qui vous attire naturellement, sans connaissances ni attentes préconçues. Laissez vos instincts vous guider vers une pierre qui résonne avec vous. Après avoir choisi, vous pouvez ensuite explorer et lire sur les propriétés de la pierre et voir comment elles s'alignent avec vos intentions et besoins.

Pour des recommandations personnalisées et pour naviguer plus efficacement à travers la vaste gamme de cristaux et de pierres, notre équipe de spécialistes en cristaux est ici pour offrir des conseils personnalisés. Contactez-nous ici pour des conseils d'experts adaptés juste pour vous.

Quelles pierres ne devraient pas être en contact avec de l'eau ?

Certaines pierres, notamment ceux ayant une dureté de 5 ou moins sur l'échelle de Mohs, ne devraient pas être exposés à l'eau. Une telle exposition pourrait les faire dissoudre ou craquer avec le temps. De plus, certaines pierres plus durs qui contiennent des minéraux susceptibles de rouiller ou de libérer des toxines devraient également être tenus à l'écart de l'eau. Des cristaux tels que la Sélénite, la Malachite, la Calcite, la Fluorite, la Rhodochrosite, l’Hématite et le Jade, entre autres, devraient éviter le contact avec l'eau.

Pour plus de conseils ou si vous avez d'autres questions concernant l'entretien de vos cristaux, notre équipe de spécialistes en cristaux est là pour vous aider.

Comment puis-je nettoyer et charger mes pierres et à quelle fréquence devrais-je le faire ?

Il est généralement conseillé de nettoyer les pierres une fois qu'ils sont reçus et ensuite, environ une fois par mois, ou plus souvent si vous le jugez nécessaire. Différents cristaux résonnent avec différentes méthodes de nettoyage. Les méthodes les plus courantes incluent de les exposer à la lumière lunaire toute une nuit ou de les rincer doucement dans de l'eau tiède pendant environ 15 minutes.

Après le nettoyage, les cristaux devraient être chargés et programmés pour s'aligner avec l'énergie et les intentions de l'utilisateur

Comment choisir une pierre en cadeau pour offrir ?

Choisir d'offrir une pierre de notre collection est une décision réfléchie, et nous sommes ravis de vous aider ! Lors de la sélection d’une pierre comme cadeau, imaginez la personne qui le recevra. Mettez temporairement de côté vos propres préférences et concentrez-vous uniquement sur le destinataire. Choisissez une pierre qui vous attire tout en gardant le destinataire au cœur de vos pensées.

Concernant les bijoux

Comment choisir la taille du bracelet ?

Sélectionner la taille idéale de bracelet est essentiel. Les tailles sont toujours spécifiées dans la description du produit, sous la section "Dimensions". Nous recommandons d’utiliser un ruban à mesurer pour mesurer votre poignet avant de choisir une taille. Pour trouver une ajustement qui convient à vos préférences, ajoutez des centimètres à la mesure de votre poignet :

  • Pour un ajustement serré : ajoutez 0,6 cm à 1,2 cm
  • Pour un ajustement confortable : ajoutez 1,9 cm à 2,5 cm
  • Pour un ajustement lâche : ajoutez 3,1 cm

Comment choisir la taille de bague ?

La plupart de nos bagues sont ajustables, ce qui élimine le besoin de choisir une taille spécifique.

Par exemple, les bagues à perles sont faites avec un élastique, leur permettant de s'étirer de la taille 8 jusqu'à la taille 11. Les bagues avec des tiges en métal sont ajustables de la taille 5,5 jusqu'à la taille 9 ou 11.
Chaque bague est accompagnée de détails spécifiques sur la taille dans la section "Guide des tailles".

Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer vos bijoux ?

Nos bijoux sont exclusivement fabriqués à partir de pierres naturelles de haute qualité. Certains articles peuvent inclure des pierres teintées ou synthétiques, et cela sera clairement indiqué dans la description du produit. Il est essentiel de noter que pour les articles créés avec des perles de cristal, nous utilisons un élastique spécialisé pour perles de cristal. Certaines parties de nos articles peuvent être plaquées de cuivre, ou elles peuvent impliquer l'utilisation de 14K d’or, 18k d’or, acier titane, argent S925, et placage d'alliage, parmi d'autres matériaux

Les bijoux sont-ils faits à la main ?

Nous sommes extrêmement fiers de proposer des articles uniques, conçus de manière spéciale. Notre équipe dévouée s'efforce continuellement de captiver nos clients avec des articles magnifiquement faits à la main.

Les bijoux Dyana sont-ils hypoallergéniques ?

Oui, les bijoux Dyana sont hypoallergéniques. Nous sommes pleinement conscients des différentes sensibilités cutanées et nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et sans danger pour tous nos clients. Nos bijoux sont conçus avec soin et minutie, en utilisant des matériaux qui minimisent les risques d’allergies pour vous permettre de les porter avec confort et tranquillité d’esprit.

Support technique

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter

Énergies Revitalisantes

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Pierres aux propriétés énergétiques puissantes

Qualité Authentique

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Chaque pierre est soigneusement sélectionnée

Conseils d'Experts

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Accompagnement personnalisé pour chaque client

Garantie à Vie

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